认知症老人是一个最痛苦，最悲伤的群体，随着症状不断加深但情感机能仍然保存，整日被焦躁、不安、恐惧所折磨。他们会忘记一些事情，但对情感的记忆是保留的，一些悲伤、痛苦、烦躁、快乐、愉悦的深刻情感会保留下来。很多时候，我们总是听到大家常说我们的护理服务多么专业、多么周到体贴！我们不止要做到无微不至的服务，更要走进认知症老人的“世界”去了解他们。
学会与认知症老人沟通
在认知症长者的照护服务工作中，常常听到家属用“空壳”来形容已经患认知症的亲人们，因为他们无意识、情绪不稳、易怒、焦虑、徘徊、妄想，所以被成为“空壳”觉得认知症老人只是一个行走的皮囊。
因为不理解，不知道认知症老人为何会出现这些行为，所以才会误解。而事实却是，认知症老人并不是“空壳、行走的皮囊”，他们所有的行为及表达方式都是有目的而进行的，只有走进他们的“世界”才能真正的了解他们的目的和需求，虽然这个“世界”可能变得越来越难进入；但是不要忘记，里面有一颗美丽、纯洁无暇的珍珠。
那我们一起走进认知症长者的“世界”来看看，如何与他们“沟通”、如何融入他们吧！
01不要争论，要赞同老人的观点，慢慢引导
认知症长者的亲人可能去世很多年，但因为认知障碍，他们的思想还停留在亲人还活着的时间，他们坚信去世的亲人还活着。将自己放在认知症老人的角度去考虑，尝试进入他们的“世界”，赞同和支持他们的思想。如果如实告诉他：他的亲人已经去世了很多年，只会增加老人的痛苦。
02学会转移注意力
患有认知症的人常会表达"要回家"的需求，因为他们不再承认他们所居住的"家"。试着转移老人的注意力，和他们聊聊天或是让他们参与到喜爱的活动中。如果说一些像"你不能回家！强行把老人关起来的话，就会触发老人的恐惧感和焦虑。
03要懂得分散他们的注意力
如果老人的行为是不适当或令人尴尬的，比如喜欢收集污物、异食、裸露等行为，请记得这是疾病造成的，他们无法再遵从社会的正常行为标准，他们更像是“幼儿”，那么就尝试通过其他提醒分散他们的注意力。
04不要总去提醒，要追忆过去
不管是短期记忆丧失还是长期记忆的丧失，认知症长者大多会记得过去的一些美好的回忆。护理人员不要关注他们忘记了什么，而是要和他们谈论他们的过去，他们记得的过去，走入他们的世界去真实的感受他们。
05永远不要说“我告诉过你”，而要不断的去重复
记忆障碍的人可能忘记你几分钟前告诉他们的事情，他们更像是金鱼的记忆，重复问着相同的问题。我们的护理人员要不断地重复老人的提问，这也是沟通方式，就像是我们还是孩童时，对一切新事物的好奇心，重复不断的问着父母，这是什么，那是什么？在娱乐活动中，我们也会不断地让老人重复着自己的话，而加深他们的记忆。
06不要看低他们，而要多鼓励和赞扬
他们既可爱又“聪明",他们有时像孩子一样等待表扬，表扬和鼓励会让他们更愿意和你接触，更相信你，活动中的五感训练，每当老人回答正确的时候，我们的工作人员都给与了鼓励和表扬，老人在游戏时的热情也会提高。
